Het Ministerie van Toerisme spoort taxichauffeurs aan om een betere dienstverlening te bieden. Dr. Ng Yen Yen, Minister van Toerisme, zei dat het ministerie 42 klachten had ontvangen van toeristen die in 2010 met de taxi's reisden. In 2011 waren er 61 klachten ontvangen. Hiervan wist het ministerie 25% op te lossen. Van januari tot en met augustus dit jaar zijn 20 klachten ontvangen.

De klachten werden vooral ingediend door toeristen uit Japan, het Midden-Oosten en Afrika. Hierbij werd vaak geklaagd over het niet gebruiken van de meter, het vervoeren van teveel mensen per rit, intimidatie en onbeleefd gedrag. "We hopen dat de taxi-industrie zal verbeteren zodat we geen klachten meer ontvangen over de chauffeurs," zei Dr Ng Yen Yen, Minister van Toerisme. "Er komen veel toeristen naar Maleisië en we willen dat ze terug blijven komen."

De website LondonCabs.co.uk heeft de taxichauffeurs uit Kuala Lumpur gerangschikt als de ergste in de wereld. Een andere website, Ratestogo.com, zet de chauffeurs uit de stad op nummer drie, na Phnom Penh en Jakarta.